网购橙子缺斤短两 商家失联找谁赔偿?
来源:    发布时间: 2016-02-16 17:47   407 次浏览   大小:  16px  14px  12px

天津市民何女士的母亲快60岁了,最近刚刚学会了网购。春节前,老人从网络上的一个商家购买了5斤进口橙子,快递送来后仔细一称才三斤半左右,而且橙子大都是烂的,弄得老人很堵心。何女士帮母亲仔细查找,发现该商家并没有用真实姓名和地址登记。

天津市民何女士的母亲快60岁了,最近刚刚学会了网购。春节前,老人从网络上的一个商家购买了5斤进口橙子,快递送来后仔细一称才三斤半左右,而且橙子大都是烂的,弄得老人很堵心。何女士帮母亲仔细查找,发现该商家并没有用真实姓名和地址登记。“我们年轻人也经常从网上购物,但遇到这样的问题也不知道怎么是好。我们到底应该如何维权?”何女士致电本报热线问道。

解释:网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。如果实在联系不到商家,何女士可以直接向网络交易平台投诉。

说法:《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

 
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